Politique de confidentialité
Les Maisons Livradoises
Qui sommes-nous ?
Le responsable du traitement de vos données est LARDP, SARL au capital de 500 €, immatriculée sous le numéro SIREN 954089488, dont le siège est situé Saint-Dier-d'Auvergne. Elle exploite les gîtes « Les Maisons Livradoises ».
Pour toute question sur vos données : [email protected]
Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, notre activité ne l'imposant pas.
Quelles données collectons-nous, et pourquoi ?
Nous ne collectons que les données utiles à votre séjour et à nos échanges. Nous ne les vendons jamais.
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Situation |
Données |
Pourquoi |
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Réservation sur notre site |
Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, dates, nombre d'adultes et d'enfants, options choisies, éventuelles demandes particulières |
Gérer votre réservation, vous envoyer confirmation et informations d'arrivée, établir la facture |
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Paiement |
Montants, mode de paiement, statut des paiements et de la pré-autorisation du dépôt de garantie |
Encaisser l'acompte et le solde, gérer le dépôt de garantie. Vos données de carte sont saisies sur la page sécurisée de notre banque et ne nous sont jamais transmises |
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Réservation via Airbnb, Booking.com ou Abritel |
Les données que la plateforme nous transmet (nom, contact, dates, voyageurs) |
Gérer votre séjour. La plateforme reste responsable de ses propres traitements |
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Formulaires de contact et de demande de séjour |
Nom, prénom, e-mail, téléphone, message, informations sur votre projet |
Répondre à votre demande et vous faire une proposition |
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Newsletter |
Adresse e-mail |
Vous envoyer nos actualités, si vous vous êtes inscrit |
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Navigation sur le site |
Adresse IP, pages vues, appareil, provenance (ex. une annonce Google) |
Sécurité du site ; avec votre accord, mesure d'audience et de l'efficacité de nos publicités (voir « Cookies ») |
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Comptabilité et taxe de séjour |
Factures, nombre de nuitées et de voyageurs |
Respecter nos obligations comptables et fiscales |
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans eux, nous ne pouvons pas traiter votre réservation ou votre demande.
Sur quelle base, et combien de temps ?
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Traitement |
Base légale |
Durée de conservation |
|---|---|---|
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Réservation et séjour |
Exécution du contrat |
Durée du séjour, puis 5 ans (délai de prescription civile) |
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Factures et pièces comptables |
Obligation légale |
10 ans (Code de commerce) |
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Taxe de séjour |
Obligation légale |
Selon les règles de la collectivité |
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Demande de contact ou de devis sans réservation |
Mesures précontractuelles à votre demande |
3 ans après notre dernier échange |
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Newsletter |
Consentement |
Jusqu'à désinscription, ou 3 ans sans ouverture |
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Journaux techniques du serveur (adresses IP) |
Intérêt légitime : sécurité du site |
12 mois maximum |
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Mesure d'audience et publicité |
Consentement (bandeau cookies) |
Cookies : 13 mois maximum ; statistiques Google Analytics : 14 mois |
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Votre choix sur les cookies |
Obligation légale (preuve du consentement) |
6 mois, puis nous vous redemandons votre choix |
À l'issue de ces durées, les données sont supprimées ou rendues anonymes.
Qui a accès à vos données ?
Vos données sont traitées par les gérants des Maisons Livradoises. Nous faisons aussi appel à des prestataires, chacun limité à sa mission :
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Prestataire |
Rôle |
|---|---|
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Hostinger |
Hébergement du site et de la base de réservations |
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Cloudflare |
Protection et accélération du site |
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VikBooking et e4jConnect |
Logiciel de réservation et synchronisation des calendriers avec les plateformes |
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CAWL (Crédit Agricole) |
Paiement sécurisé et pré-autorisation du dépôt de garantie |
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Henrri |
Établissement des factures |
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Mailpoet |
Envoi de la newsletter |
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Google (Analytics, Ads, Tag Manager) |
Mesure d'audience et de l'efficacité de nos annonces, avec votre accord |
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Meta (Facebook, Instagram) |
Mesure de l'efficacité de nos publicités, avec votre accord |
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Hotjar |
Analyse anonyme de l'utilisation des pages, avec votre accord |
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Trustindex |
Affichage des avis clients publiés sur Google et Airbnb |
Certaines données peuvent aussi être communiquées à notre expert-comptable, ou aux autorités lorsque la loi l'exige.
Cookies et traceurs
Seuls les cookies indispensables au fonctionnement du site sont déposés sans votre accord. Les cookies de mesure et de publicité attendent votre choix dans le bandeau. Vous pouvez changer d'avis à tout moment avec le bouton des réglages cookies, en bas de chaque page.
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Catégorie |
Cookie |
Service |
Durée |
|---|---|---|---|
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Strictement nécessaires |
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Mémorise votre choix sur les cookies |
6 mois |
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Strictement nécessaires |
Cookies de session du site |
Fonctionnement de la réservation en cours |
Fin de la visite |
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Statistiques |
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Google Analytics : fréquentation du site |
13 mois |
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Statistiques |
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Hotjar : utilisation des pages |
12 mois / 30 minutes |
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Marketing |
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Google Ads : efficacité de nos annonces |
90 jours |
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Marketing |
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Meta : efficacité de nos publicités |
90 jours |
Si vous refusez. Aucun de ces cookies n'est déposé. Nous utilisons le « mode Consentement » de Google : Google peut alors recevoir des signaux techniques sans cookie ni identifiant (par exemple, qu'une page a été vue). Ils servent uniquement à des estimations globales de fréquentation et d'efficacité publicitaire, sans permettre de vous reconnaître.
Si vous acceptez la publicité et réservez. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont transmis à Google sous une forme chiffrée de façon irréversible (hachage). Cela permet à Google de savoir si votre réservation fait suite à l'une de nos annonces, sans que nous ni Google ne récupérions d'information nouvelle sur vous.
Contenus intégrés. Certaines pages intègrent des contenus d'autres sites (vidéos, avis, cartes). Ces sites peuvent collecter des données selon leurs propres règles.
Vous pouvez aussi bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur ; certaines fonctions du site, comme la réservation, pourraient alors ne plus fonctionner.
Transferts hors de l'Union européenne et sécurité
Google, Meta et Cloudflare peuvent traiter certaines données aux États-Unis. Ces sociétés adhèrent au cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat, et complété par des clauses contractuelles types.
Nos mesures de sécurité :
- tout le site, formulaires et réservation compris, est chiffré (HTTPS) ;
- les paiements passent par la page sécurisée de notre banque, conforme à la norme PCI-DSS ; nous ne voyons ni ne conservons vos numéros de carte ;
- l'accès à l'administration du site et aux réservations est réservé aux gérants ;
- en cas de violation de données présentant un risque, nous prévenons la CNIL dans les 72 heures et, si nécessaire, les personnes concernées.
Vos droits
Vous pouvez à tout moment :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire corriger ou supprimer ;
- limiter leur utilisation ou vous y opposer, notamment à nos messages commerciaux ;
- retirer votre consentement (newsletter, cookies), sans effet sur ce qui a été fait avant ;
- récupérer les données que vous nous avez fournies dans un format lisible (portabilité) ;
- nous indiquer ce que nous devons faire de vos données après votre décès.
Écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute. Les données que la loi nous oblige à garder, comme les factures, ne peuvent pas être supprimées avant la fin de leur durée légale.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).
